Ketentuan Layanan

Layanan yang kami sediakan

Numekara Math menyediakan les privat matematika dengan tutor manusia (Privat dan Kelas), serta produk digital: Numekara Practice (course interaktif dan latihan adaptif), Try Out (simulasi ujian bertimer), dan Coding Studio (course coding dengan lab latihan). Rincian dan ketersediaan tiap produk mengikuti status yang ditampilkan di halaman produk masing-masing.

Siapa yang boleh menggunakan layanan ini

Peserta berusia di bawah 17 tahun wajib didaftarkan dan didampingi oleh orang tua/wali, yang menjadi kontak utama dan pemberi persetujuan atas nama peserta. Peserta dewasa atau mahasiswa dapat mendaftar dan memberikan persetujuan sendiri.

Penggunaan yang wajar

• Akun serta akses Practice, Coding Studio, dan Try Out bersifat pribadi untuk peserta yang terdaftar — jangan dibagikan agar hasil dan peringkat tetap adil.
• Bank soal, materi, dan hasil kerja sistem kami dilindungi hak cipta Numekara; tidak boleh disalin ulang atau disebarluaskan untuk tujuan komersial tanpa izin.

Batasan Asesmen Diagnostik dan Try Out

Hasil Asesmen Diagnostik bukan penilaian resmi sekolah dan tidak menggantikan ujian resmi apa pun; saran program yang diberikan bersifat awal dan keputusan akhirnya selalu melalui konsultasi dengan tim kami. Try Out adalah simulasi latihan dan tidak mengklaim ranking nasional, percentile, atau prediksi nilai ujian resmi.

Paket Gratis dan Premium Practice

Practice dapat dipakai gratis dengan akun: 1 sesi latihan adaptif per hari dan tutor petunjuk bertingkat tanpa AI. Premium hanya berisi tiga hal: (1) latihan adaptif tanpa batas harian, dengan batas wajar 30 sesi per hari per akun untuk mencegah penyalahgunaan; (2) tutor AI hingga 30 jawaban AI per hari per akun, satu kuota untuk semua sesi belajar (rinciannya di bagian Tutor AI di bawah); dan (3) tanpa promosi di dashboard dan course. Setiap jawaban tutor diberi label sumbernya (petunjuk resmi atau jawaban AI), dan akun Gratis tidak pernah menerima jawaban AI. Semua course tetap gratis untuk semua orang dan bukan bagian dari Premium. Batas dan isi paket selalu ditampilkan di halaman Practice.

Tutor AI

Tutor AI adalah fitur Premium. Di Sesi Latih, akun Gratis tetap mendapat petunjuk bertingkat dari kunci jawaban resmi tanpa AI; di sesi belajar lain (layar pelajaran, materi modul, kartu rumus, Soal Harian setelah kamu menjawab, dan pembahasan Try Out yang sudah selesai) tutor hanya tersedia untuk Premium. Tutor tidak tersedia selama Cek Awal dan selama Try Out dikerjakan.

Premium mendapat hingga 30 jawaban AI per hari per akun. Kuota ini satu dan dipakai bersama oleh semua sesi belajar, dan pulih setiap pukul 00.00 WIB. Setelah kuota habis, atau bila salah satu batas pemakaian teknis harian kami tercapai lebih dulu, tutor tetap menjawab dengan petunjuk resmi tanpa AI. Tidak setiap jawaban tutor berasal dari AI: petunjuk singkat umumnya disusun dari kunci jawaban dan materi resmi, sedangkan pertanyaan yang kamu ketik dan permintaan pembahasan lengkap dijawab AI. Setiap jawaban diberi label sumbernya ("Petunjuk resmi" atau "Jawaban AI").

Sebelum kamu mencoba menjawab, tutor sengaja memberi petunjuk dulu, bukan jawaban akhir; pembahasan lengkap baru terbuka setelah kamu mencoba.

Jawaban AI dibuat otomatis oleh model bahasa dan bisa keliru, kurang lengkap, atau berbeda dari pembahasan resmi. Kami memeriksa jawaban secara otomatis (misalnya agar kunci jawaban tidak bocor terlalu dini dan rumus bisa ditampilkan), tetapi tidak meninjau setiap jawaban satu per satu. Bila ragu, pegang petunjuk dan pembahasan resmi, atau tanyakan ke guru atau tutor les.

Di bawah setiap jawaban ada tombol "Membantu", "Belum membantu", dan "Laporkan jawaban". Pakai tombol laporan untuk jawaban yang salah, membingungkan, atau tidak pantas; laporan disimpan bersama jawaban tersebut untuk kami tinjau. Kamu juga bisa mengirim email ke numekara@gmail.com dengan menyebut halaman dan waktu kejadiannya.

Pembayaran, masa aktif, dan perpanjangan Premium

• Premium dijual per paket dengan masa aktif tetap: Bulanan 30 hari, 3 Bulan 90 hari, atau Tahunan 365 hari. Paket yang sedang dijual beserta harganya selalu tercantum di halaman Premium; paket yang tidak tercantum di sana sedang tidak dijual.
• Harga yang tertera adalah harga yang dibayar: tanpa biaya admin dan tanpa harga coret. Pembayaran diproses Midtrans lewat metode yang ditampilkan saat checkout, misalnya QRIS atau GoPay; virtual account hanya untuk paket mulai Rp75.000. Numekara tidak menyimpan data kartu atau rekening.
• Premium tidak diperpanjang otomatis. Tanggal berakhir ditampilkan sebelum kamu membayar, di dashboard, dan di bukti pembelian.
• Kamu dapat memperpanjang kapan saja. Masa aktif baru ditumpuk di belakang masa aktif yang tersisa, sehingga sisa hari tidak hangus, termasuk bila kelak berpindah ke paket yang lebih panjang atau ke paket keluarga.
• Perubahan harga hanya berlaku untuk pembelian baru dan diumumkan minimal 30 hari sebelumnya; periode yang sudah dibayar tidak berubah.
• Setiap pembelian yang lunas tersimpan di Riwayat Pembelian di akunmu sebagai bukti pembelian sederhana. Bukti ini bukan faktur pajak.

Coding Studio dan Semua Akses

Coding Studio adalah langganan terpisah dari Premium Matematika. Modul gratis Coding Studio tetap terbuka untuk semua orang. Langganan Coding Studio membuka modul berbayar di course inti sebagaimana tercantum di halaman paket Coding Studio, unduhan bahan modul, dan Tutor AI kode; langganan ini tidak membuka Premium Matematika. Semua Akses memberi Premium Matematika dan Coding Studio sekaligus dalam satu pembayaran.

• Paketnya Bulanan 30 hari, 3 Bulan 90 hari, atau Tahunan 365 hari, untuk satu akun. Lini ini tidak memiliki paket Keluarga maupun uji coba Premium 7 hari, dan Coding Studio tidak memberi sertifikat.
• Pembelian saat masih aktif ditumpuk per produk: Semua Akses menumpuk Premium Matematika di belakang masa aktif Premium Matematika, dan Coding Studio di belakang masa aktif Coding Studio.
• Tutor AI kode memberi hingga 30 jawaban AI per hari per akun, satu kuota bersama dengan tutor AI lain (bagi pemilik Semua Akses termasuk tutor Premium Matematika); setelah habis, tutor menjawab dengan petunjuk resmi. Sebelum kamu lulus latihan atau membuka solusinya, tutor kode tidak menuliskan solusi. Setiap jawaban diberi label Jawaban AI atau Petunjuk resmi, dan jawaban AI bisa keliru.
• Ketentuan pembayaran, perpanjangan, kompensasi gangguan, jaminan uang kembali 7 hari, pembayaran ganda, dan cara mengajukan klaim di halaman ini berlaku sama untuk Coding Studio dan Semua Akses.

Kompensasi gangguan

Bila fitur Premium tidak bisa dipakai lebih dari 24 jam berturut-turut karena gangguan dari pihak Numekara, masa aktif pelanggan yang terdampak ditambah sesuai lama gangguan, dibulatkan ke atas per hari.

Jaminan uang kembali 7 hari dan pembayaran ganda

Dalam 7 hari setelah pembayaran, bila manfaat Premium yang tercantum ternyata tidak bisa dipakai (misalnya latihan untuk jenjang yang kamu pilih belum tersedia), dana dikembalikan penuh atas permintaan. Pembayaran ganda untuk order yang sama juga dikembalikan penuh. Refund penuh sebuah order mengakhiri atau memotong masa aktif yang diberikan order itu (masa aktif dari order lain tetap utuh), sedangkan refund sebagian tidak mengubah akses.

Cara mengajukan klaim

Kirim email ke numekara@gmail.com dengan menyebut nomor order dari Riwayat Pembelian, atau gunakan tombol Laporkan masalah di akunmu. Dana yang dikembalikan masuk ke metode pembayaran asal.

Progres belajar siswa les

Selama program les berjalan dan 30 hari setelahnya untuk evaluasi, tutor Numekara dapat melihat progres belajar siswa les di Numekara: progres course, penguasaan kompetensi di Diagnostic dan Practice, dan hasil Try Out. Tujuannya menyusun materi les yang tepat. Akses ini berakhir otomatis, setiap pembukaan tercatat, dan progres pengguna yang tidak mengikuti program les, termasuk pelanggan Premium, tidak dapat dilihat tutor. Practice untuk siswa les bersifat pilihan; tutor dapat memberikan kode akses Premium sebagai hadiah.

Harga les, jadwal, masa berlaku, dan refund

Harga les Privat dan Kelas mengikuti daftar harga resmi Numekara Math yang berlaku dan ditampilkan sebelum kamu membayar. Ketentuan di bawah berlaku untuk les yang dibayar langsung di halaman Ajukan Program; untuk les yang ditagihkan tim kami setelah konsultasi, ketentuan yang sama berlaku kecuali disepakati lain secara tertulis sebelum pembayaran. Ketentuan Premium Practice ada di bagian di atas.

Hal-hal tentang les pada dasarnya dibicarakan langsung antara kamu dan tim kami lewat WhatsApp. Ketentuan di bawah adalah pegangan dasarnya.

• Setelah pembayaran lunas, tim kami menghubungimu lewat WhatsApp untuk menyepakati jadwal sesi.
• Berhalangan hadir? Kabari kami sebelum sesi dimulai, lalu jadwal pengganti disepakati bersama. Sesi yang tidak dihadiri tanpa kabar dihitung terpakai. Sesi yang dibatalkan oleh Numekara selalu dijadwalkan ulang atau direfund.
• Paket berlaku sejak lunas: per sesi 30 hari, paket 4 sesi 60 hari, dan paket 8 sesi 120 hari. Bila belum sempat memakai semua sesi, kabari kami sebelum masa berlaku habis untuk memperpanjangnya sesuai kesepakatan. Sisa sesi yang lewat masa berlaku tanpa kabar hangus.
• Sesi yang belum dipakai dikembalikan penuh bila refund diminta dalam 7 hari sejak pembayaran. Setelah itu, hubungi kami langsung untuk membicarakannya.
• Bila Kelas Kecil atau Kelas Sedang belum terbentuk karena peserta minimum tidak tercapai dalam 14 hari sejak pembayaran lunas, kami menghubungimu untuk memilih: pindah ke Privat dengan menambah selisih harganya, atau refund penuh.
• Refund les diajukan dengan cara di bagian Cara mengajukan klaim dan diproses tim kami; dana masuk ke metode pembayaran asal.

Batasan tanggung jawab

Kami berupaya menjaga layanan ini akurat dan dapat diandalkan, namun tidak menjamin layanan bebas dari gangguan teknis. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul dari penggunaan layanan ini di luar kendali wajar kami.

Hukum yang berlaku

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

Perubahan ketentuan ini

Ketentuan ini dapat diperbarui seiring berkembangnya layanan kami. Tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas halaman ini akan selalu mencerminkan versi terbaru.

Pertanyaan

Ada pertanyaan tentang ketentuan ini? Hubungi kami melalui saluran yang tersedia di halaman Kontak atau lewat Konsultasi Gratis.